SERVICE / 01
远程故障初判
根据铭牌、报警、动作视频和加工结果，先缩小问题范围。
解决的问题设备突然停机、报警、切割质量异常，但现场暂时无法判断问题来源。
适用场景
- 突发停机，需要先判断影响范围
- 异响、发热或动作异常，需要决定是否继续运行
- 更换配件前，需要先排除参数与安装问题
提交前准备
- 01设备品牌、完整型号与铭牌照片
- 02报警界面、异常动作和声音视频
- 03故障前后的操作变化与已做处理
- 04材料、刀具和当前加工结果
核对与检查
- 资料完整度与风险等级
- 报警、动作、刀具和工艺参数之间的关联
- 可远程排查项与必须现场检查项
交付记录
- 初步问题范围
- 下一轮补充检查清单
- 远程、寄修或上门处理建议
- 继续运行或停机检查提示
01
发资料
提交机型、铭牌、故障视频和已做过的处理。
02
远程判断
核对症状与资料，判断还需要检查什么。
03
明确方案
确认远程、寄修或上门，以及范围和费用。
04
执行处理
按确认方案调试、维修、寄修或更换配件。
05
交付留档
记录问题、处理、结果和后续注意事项。
SERVICE BOUNDARY
这些内容需要单独确认
- 不替代现场拆检
- 不承诺仅凭视频确认全部故障
- 不在资料不足时直接指定更换件
FAQ
常见问题
只拍一段视频可以吗？
可以先提交，但铭牌、报警界面和加工结果越完整，初判越有效。
远程就能修好吗？
部分参数、操作和轻度异常可以远程处理；涉及机械损伤、电气安全或拆检时会建议寄修或上门。
提交资料，先做初判
费用、时效与上门安排以资料核对后的确认结果为准。